Metodología de Soporte Técnico de Sistemas

Consultec recepciona la solicitud de tarea realizada por el cliente y analiza el modo en el que debe dar respuesta a la petición realizada. Como resultado del análisis de la solicitud se acuerda con el cliente el método más óptimo para asegurar la correcta resolución de la petición, principalmente existen tres alternativas:

Se trata de una necesidad urgente.
El cliente decide el Tipo de servicio que requiere.
Se actúa según el flujo de trabajo habitual de CONSULTEC. Este método de trabajo conlleva las siguientes etapas:
1. Se intenta dar respuesta telefónica a la solicitud del cliente.
2. Si esto no fuera factible se realiza una conexión remota.
3. En caso de no ser resuelta se acude a las instalaciones del cliente.

Grafico de las mejoras de un soporte técnico

Descripción de la imagen [D]

Consultec tiene totalmente estandarizada la forma de dar respuesta al servicio de soporte mediante los siguientes planteamientos:

Asistencia telefónica.Se trata de un servicio de consultas donde, ya sea vía mail a la cuenta genérica del departamento, o bien mediante asistencia telefónica se intenta dar respuesta a las necesidades del cliente, indicando una serie de instrucciones para que el cliente pueda ejecutarlas en sus sistemas.
Asistencia vía conexión remota. Cuando la asistencia telefónica no haya permitido resolver la solicitud o el cliente estime oportuno utilizar este tipo de servicio, los técnicos de Consultec se conectarán a las instalaciones del cliente, bajo un estricto control de confidencialidad, para poder resolver la tarea sin tener que incurrir en tiempos de desplazamiento.
Asistencia “in-situ”. Los técnicos de Consultec se desplazarán a las instalaciones del cliente para el realizar las tareas encomendadas. Este tipo de servicio siempre conlleva una planificación previa y se utilizará, o bien por petición explícita del cliente, o bien cuando los dos tipos de servicios anteriores no resuelvan la problemática del cliente.
Asistencia “inmediata”. Consultec dispone de un servicio de asistencia para los problemas graves que pongan en riesgo los sistemas críticos de la empresa. Este servicio se regirá por lo indicado en el apartado de “cobertura” de la presente propuesta de colaboración.

Para solicitar presupuesto, contactar con nuestro Departamento Comercial con el 902 23 66 66, o por e-mail a comercial@consultec.es

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