Microsoft Dynamics CRM es una solución fácil de usar, que facilita la integración y el mantenimiento de una forma eficiente y razonable, ya que le ofrece una suite completa de marketing, ventas y servicio al cliente, todo ello con una experiencia de usuario familiar, puesto que se basa en Microsoft Office y Microsoft Office Outlook.
Sus procesos de ventas pueden ser simples o complejos; en todo caso, Microsoft CRM 3.0 le proporciona características y capacidades fáciles de usar que mejorarán la captación de nuevos clientes, la gestión de las campañas de publicidad y la dirección de las actividades comerciales.
Con Microsoft CRM 3.0, puede tener acceso instantáneo a la información completa de los clientes, independientemente del lugar donde se encuentre almacenada, junto con las herramientas que necesita para convertir esos datos en acciones concretas.